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将既往病历按照就诊时间排序，把近期检查资料放在前面，并做好简单标记，咨询时查找和回顾会更加方便。

家属之间可以明确主要联络人，集中整理需要确认的事项，再与工作人员沟通，避免多头询问造成信息混乱。

家属陪同时，可先了解候诊、探视及陪护要求。与工作人员保持沟通，按现场安排进入相应区域，减少相互干扰。

进入院区后，可以先查看导诊标识和服务提示；不确定办理位置时向工作人员询问，避免在不同区域之间反复寻找。

涉及后续联系、复诊或资料补充的安排，可将日期和方式记录完整。不确定具体要求时，及时通过正规渠道确认。

查看资料时，遇到不认识的缩写或表述，可以在后续咨询中逐项询问，不必凭网上片段信息自行判断其具体含义。